O Vera Cruz Centro Médico São Camilo  acaba de se tornar a primeira instituição de saúde de Indaiatuba a conquistar a certificação ONA (Organização Nacional de Acreditação), órgão nacional com reconhecimento internacional em padrões de segurança e qualidade dos serviços em saúde.

O certificado atesta que a instituição segue os rigorosos padrões internacionais de segurança para a assistência ao paciente: “É uma evidência do nosso compromisso com a excelência e aos padrões similares aos internacionais, melhoria da gestão de processos, empenho na redução de riscos de eventos adversos e símbolo de confiança dos pacientes, colaboradores e parceiros. Um diferencial positivo que contribui para a boa reputação do nosso hospital”, destaca Maria Cristina Gomes Oliveira, nossa gerente da unidade, responsável por processos assistenciais e governança.

Para os usuários do hospital, a certificação, na prática, representa uma série de benefícios. “É a atenção especial à segurança do paciente, adotando práticas para reduzir qualquer tipo de risco; o cumprimento rigoroso de padrões de qualidade em acordo com as melhores práticas no setor de saúde; o compromisso com a cultura de melhoria contínua, beneficiando diretamente o paciente; transparência e confiança na gestão hospitalar, o que gera mais tranquilidade ao buscar assistência médica na instituição; e o respeito aos direitos dos pacientes, garantindo ainda mais dignidade e uma experiência mais humanizada”, destaca a gerente.

A certificação não é meramente um título, mas, sim, o começo de uma jornada, e exige o engajamento de 100% dos envolvidos. “Ao dar o primeiro passo, assumimos o compromisso de elevar os níveis de serviços em saúde que prestamos na região aos mais altos patamares, a exemplo de outras unidades que integram o grupo Vera Cruz e que já alcançaram o nível máximo de excelência da Acreditação ONA. A metodologia para essa conquista inclui uma avaliação sistêmica, que olha os processos, a governança, a estrutura, gestão de pessoas, serviços de apoio e todos os demais, com foco em ter menos desperdício, mais eficiência e satisfação de todos os stakeholders. Ou seja, todos saem ganhando”, destaca Claudia Matias, gerente de qualidade do HUB Campinas.

Nossa gerente de qualidade explica também que a meta de alcançar a certificação nasceu do excelente trabalho prestado pela unidade durante o período mais crítico da pandemia de Covid-19. “Notamos o alto desempenho da instituição e, em 2022, ao definirmos o planejamento estratégico de 2023, decidimos evoluir ainda mais o serviço, sendo reconhecido por um órgão independente, referenciado nacionalmente e certificado internacionalmente, como a ONA”, explica Claudia.

Definida a meta, em um ano foram superados diversos desafios. A gerente da unidade relembra os principais. ‘Implantar novos processos e revisitar outros, engajar as equipes, viabilizar treinamentos, mudar a cultura, estabelecer fluxo de comunicação, estabelecer a cultura da melhoria contínua e manter as equipes sensibilizadas na importância da conquista, isso no âmbito profissional, de parceiros e terceiros, foram alguns dos principais desafios que vivenciamos’, diz Maria Cristina.

O legado é permanente. ‘Fortaleceu-nos e sedimentou todos os processos já existentes com foco em segurança e bem-estar de todos os envolvidos. Isso evidencia a qualidade das equipes multiprofissionais que aqui estão, possibilitando pensar em novos desafios, como a conquista de novos patamares da Acreditação ONA’, adiciona.

A certificação é o pontapé inicial de uma série de melhorias que ainda está por vir. “É um desafio bom, que vem ao encontro da missão do Grupo Vera Cruz, que é a busca da excelência. A conquista vem em um momento oportuno, uma vez que a instituição está prestes a iniciar o seu atendimento na área de oncologia, previsto para o primeiro semestre deste ano, dentre outras novidades”, conclui Maria Cristina.

Sobre a Organização Nacional de Acreditação (ONA)

A ONA é uma entidade não governamental e sem fins lucrativos, reconhecida pelo Ministério da Saúde, que certifica a qualidade de serviços de saúde no Brasil, com foco na segurança do paciente e nas boas práticas do serviço hospitalar. A Acreditação da ONA tem caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua, sem finalidade de fiscalização ou controle oficial/governamental, e sua metodologia é reconhecida internacionalmente pela ISQua (International Society for Quality in Health Care), associação parceira da Organização Mundial de Saúde (OMS).

Sobre o Vera Cruz Centro Médico São Camilo

Referência em saúde em Indaiatuba há mais de 40 anos, a unidade é conhecida na região pelo primor no acolhimento, que preza por responsabilidade e empatia. Em uma área de dois mil metros quadrados na Chácara Areal, importante bairro do município, conta com um corpo clínico de 120 médicos de 29 especialidades – tais como pediatra, ginecologia e obstetrícia, ortopedia, otorrinolaringologia, imunologia e alergologia, neurologia, pneumologia adulto, psicologia, entre outras – prontos para atender a usuários de 13 diferentes planos de saúde.

Desde 2017, aumentou seus serviços, dispondo, além das consultas, de pronto-atendimento pediátrico e adulto, atendimento de urgência e emergência, exames de imagem e laboratoriais, clínica de vacinação e área para pequenos procedimentos ambulatoriais e curativos complexos.

As equipes médica e de enfermagem utilizam protocolos referenciados do Vera Cruz Hospital, que possui acreditação ONA 3, nível máximo de classificação em excelência feita por órgão certificador hospitalar no Brasil, reconhecido pelo Ministério da Saúde.